同理心 - MBA智库百科

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同理心
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同理心（Empathy，EMP）

什麼是同理心

　　同理心是站在當事人的角度和位置上，客觀地理解當事人的內心感受，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。

　　同理心是EQ理論的專有名詞，在不同場合、不同對象的運用時，又叫共感、同感、移情，又有著特指。它是指正確瞭解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。

同理心的解析

　　同理心就是站在對方立場思考的一種方式。

　　在既定已發生的事件上，把自己當成是別人，想像自己因為什麼心理以致有這種行為，從而觸發這個事件。 因為自己已經接納了這種心理，所以也就接納了別人這種心理，以致諒解這行為和事件的發生。與“己所不欲,勿施於人”同出一轍。

　　就算是自己的看法與人不同時，不認同—方也不能判定對方的一定是錯；嘗試反覆地思考，認真從其他角度去看，針對事而不是針對人，便會發現自己原本的定奪不一定完全正確。因為事情發生在“我”身上(主觀)跟發生在“你”/“他”/ “她”/“它”身上(客觀)，分別可非常大。別人的想法和行為總有他的原委。

　　有時候可能衡量過對“人/事”的影響，儘量“接受/諒解”別人的處事方式、作風和行動之後，調節一下自我的反應，便是“同理”的表現。就算因此而改變原本的做法或甚打消初衷, 並不代表被同化，而是體諒和尊重。

同理心的個人特質

　　將心比心：能夠將當事人換成自己，設身處地去感受和體諒他人，並以此作為處理工作中人際關係、解決溝通問題的基礎。

　　感覺敏感度：具備較高的體察自我和他人的情緒、感受的能力，能夠通過表情、語氣和肢体等非言語信息，準確判斷和體認他人的情緒與情感狀態。

　　同理心溝通：聽到說者想說，說到聽者想聽。

　　同理心處事：以對方有興趣的方式，做對方認為重要的事情。

同理心的等級描述

　　A-1：很少從他人的角度思考問題，做事情很少考慮到他人的感受；溝通時講客套話，無法引起對方的共鳴，對方也不願意將自己的真實想法說出來；不願意傾聽；安排事務幾乎不考慮下屬的需要。

　　A-0：能夠從別人的角度思考問題，做事情會考慮到他人的感受；與人溝通比較真誠，願意將自己的一部分想法表露出來；能讓人覺得被理解被包容；學會傾聽，工作中儘量考慮對方的需要。

　　A+1：能夠站在對方的角度考慮問題，想對方之所想，急對方之所急；能夠使人不知不覺地將內心的想法，感受說出來；能夠讓人覺得被理解，被包容；能夠用心傾聽；在安排事務時，儘量照顧到對方的需要，並願意做出調整。

　　A+2：將心比心，設身處地的去感受和體諒別人，並以此作為工作依據。有優秀的洞察力與心理分析能力，能從別人的表情、語氣判斷他人的情緒。投其所好，真誠，說到聽者想聽，聽到說著想說；以對方適應的形式溝通。

同理心的六原則

　　1、我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我；我替人著想，他人才會替我著想。

　　2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人；只有將心比心，才會被人理解。

　　3、別人眼中的自己，才是真正的自己；要學會以別人的角度來看問題，並據此改進自己在他人眼中的形象。

　　4、只能修正自己，不能修正別人；想成功地與人相處，想讓別人尊重自己，惟一的方法就是先改變自己。

　　5、真誠坦白的人，才是值得信任的人；要不設防地，以我最真實的一面示人。

　　6、真情流露的人，才能得到真情回報；要拋棄面具，真誠對待每一個人